Der prozessorientierte Ansatz
Ein Prozess ist eine Abfolge von Tätigkeiten, die einen Input in einen Output umwandelt. Er hat einen definierten Start, ein Ende, Inputs (z.B. Material, Informationen), Outputs (z.B. Produkt, Dienstleistung) und benötigt Ressourcen (Mensch, Maschine). Der prozessorientierte Ansatz der ISO 9001 fordert, die gesamte Kette zu betrachten, anstatt einzelne Arbeitsschritte in Silos zu denken. Die Visualisierung von Kernprozessen ist entscheidend, um Schnittstellen, Verantwortlichkeiten und Verbesserungspotenziale transparent zu machen.
Das Turtle-Diagramm 🐢
Das Turtle-Diagramm (Turtle-Modell) ist das ideale Werkzeug, um einen einzelnen Prozess mit all seinen Rahmenbedingungen auf einer Seite darzustellen. Es beantwortet die Schlüsselfragen zur Durchführung eines Prozesses und macht Zusammenhänge sichtbar.
Beispiel: Prozess "Auftragsabwicklung"
| Input (Was geht hinein?) |
Prozessschritte (Kernaktivitäten) | Output (Was kommt heraus?) |
|---|---|---|
|
|
|
| Womit? (Ressourcen) | Wer? (Personal & Kompetenz) | Wie? (Anweisungen) |
|
|
|
| Welche Kennzahlen? (Messgrößen & KPIs zur Steuerung) | ||
| Durchlaufzeit (Bestellung bis Versand), Liefertermintreue in %, Fehlerquote bei Kommissionierung | ||
Das Flussdiagramm (Flowchart) 🔄
Das Flussdiagramm eignet sich hervorragend, um die chronologische Abfolge der Tätigkeiten und die dabei auftretenden Entscheidungen und Verzweigungen eines Prozesses darzustellen. Es visualisiert den "Fluss" der Arbeit.